多项选择题

挂失补车票退票手续办理站均应为（）。

A.“挂失补”车票票面列车的发站
B.“挂失补”车票票面列车的到站站
C.“挂失补”车票票面列车的经停站
D.各联网车站

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多项选择题

服务质量问题处罚的种类（）。

A.组织处分
B.通报批评
C.罚款
D.行政处分

多项选择题

服务质量问题分为（）。

A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题

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