多项选择题

旅行社在客户关系管理中，哪些环节是关键（）？

A.客户信息的收集
B.客户需求的识别
C.客户满意度调查
D.客户反馈的处理
E.客户流失的预防

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旅行社在应对市场挑战时，哪些策略是有效的（）？

A.市场细分
B.产品差异化
C.价格策略
D.品牌建设
E.扩大生产规模
多项选择题
旅行社在优化内部管理时，应关注哪些方面（）？

A.流程标准化
B.信息技术应用
C.员工培训与发展
D.财务管理
E.客户关系管理
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