单项选择题
A.过程和性能的质量 B.成本和性能的质量 C.过程和体系的质量 D.性能和体系的质量
A.固有特性 B.赋予特性 C.流动特性 D.社会特性
A.酒店财务的差错率 B.报警器的正常工作率 C.服务用语的文明程度 D.某商场的送货上门率