单项选择题

“服务三角”中（）是服务策略、服务流程和服务人员的中心。

A.供应商
B.顾客
C.流程
D.服务

<上一题 目录 下一题>
热门 试题

单项选择题
（）是服务型组织所有决策和行动的着眼点。

A.供应商
B.顾客
C.流程
D.服务
单项选择题
流程是对整个运营过程的细化，流程的六要素为输入资源、活动、活动的（）（即结构）、输出结果、顾客和价值。

A.相互作用
B.内在联系
C.具体过程
D.作业流程
相关试题