单项选择题

问题指（）。问题定义有两个途径。一类是由一系列显示共同特征的事件导致的；二是由某个原因不明的重要事件导致的。

A.重复出现的问题
B.解决不了的问题
C.多次出现相同问题的原因
D.未查明根源的一次或多次事件的原因

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单项选择题

IT服务工程师在日常工作中通常会用到的工具有（）

A.监控类工具
B.管理类工具
C.自动化管理工具
D.以上都是

单项选择题

谈到为什么需要IT服务运维标准，以下哪项原因不是的（）

A.在复杂的异构环境中管理服务等级
B.在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率
C.提高运作变化的灵活性和速度
D.IT运维人员的能力提升

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