单项选择题

《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中（）是客户全方位服务体系建设的根本，是影响公司系统员工服务观念和服务意识的决定性因素。

A.服务文化理念
B.行为理念
C.企业文化
D.制度流程

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单项选择题
《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》建设模型中（）客户全方位服务体系建设落地的基础，是保障客户服务工作协同的核心因素。

A.制度流程
B.组织机构
C.服务理念
D.信息系统
单项选择题
在南网服务行为规范手册中，客服受理员与客户握手姿态的五到是（），下面哪个叙述是正确。

A.身到、笑到、手到、眼到、问候到
B.身到、笑到、手到、眼到、声到
C.身到、笑到、手到、脚到、问候到
D.身到、笑到、眼到、声到、问候到
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