多项选择题
A.实时监控物流质量状况 B.计量客户对物流质量的期望 C.要认真做好物流服务过程的整体质量管理 D.强调信息质量
A.运用有效的激励措施，实行全员质量管理 B.整体考核企业物流服务质量管理水平 C.认真做好物流服务过程的整体质量管理 D.建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系
A.提出企业物流质量改进的方针、策略 B.加强企业物流质量管理的主要措施 C.识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望 D.建立有效的物流质量管理信息系统