多项选择题

一个完整的客户关系管理应用系统应当具有（）等特点。

A.综合性
B.集成性
C.智能化
D.高技术含量

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多项选择题
统计的基本过程可以概括为（）基本环节。

A.统计调查
B.统计整理
C.统计分析
D.编制统计报表
多项选择题
客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
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