多项选择题

统计的基本过程可以概括为（）基本环节。

A.统计调查
B.统计整理
C.统计分析
D.编制统计报表

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客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
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客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。

A.联系人
B.电话号码
C.付款信用记录
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