单项选择题
A.热心接受顾客要求，随时与顾客保持联络 B.与顾客接触时有礼、谦虚、给人好感 C.掌握顾客真正需求，了解顾客情况 D.倾听顾客意见，说明详细易懂
A.5项 B.8项 C.10项 D.15项
A.员工服务规则 B.顾客满意优于一切 C.顾客满意第一 D.顾客永远是对的