多项选择题
A．忌谈话过长，喋喋不休 B．忌泄露客户信息 C．忌泄露机构内部处理和审批程序 D．忌背后议论客户
A．必须使用文明礼貌服务用语 B．接待客户必须使用普通话 C．向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语 D．遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论
A．挺胸收腹，两肩自然放平，双手交叉放在身前或垂放在身体两侧 B．男员工两腿分开，不超肩宽 C．女员工两腿并拢，两脚同时向左或向右放 D．女员工坐下后不得整理衣裙，禁止翘二郎腿、双腿叉开