多项选择题
A.合理而可能的原则 B.游客第一的原则 C.尽量满足的原则 D.认真倾听，耐心解释的原则 E.尊重旅游者，不卑不亢的原则
A.主动问候旅游者 B.代表组团社表示欢迎 C.引导上车 D.清点行李 E.询问在机场或车站是否还有事情要处理，是否需要协助
A.各地接待质量 B.发生的问题及处理经过 C.领队的服务质量和水平 D.旅游行程安排及交通情况 E.旅游团基本情况