名词解释
是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。
A.30％ B.20％ C.15％ D.10％
A.保险车辆交强险负责赔偿捷达车损失400元，捷达车方负责捷达车600元的损失和保险车辆剩余的3000元损失 B.保险车辆交强险负责本车损失400元，捷达车方负责捷达车1000元的损失和保险车辆剩余的2600元损失 C.保险车辆交强险.商业险均不负责赔偿，捷达车方负责捷达车1000元的损失和保险车辆3000元的损失 D.以上均不正确