多项选择题

如何化解客户抱怨（）。

A.认真听取客户的抱怨
B.注意给对方良好的观感
C.以恰当的措辞应对客户的不满
D.善于利用情况讨客户欢心
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热门 试题

多项选择题
客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。

A.态度谦和，不亢不卑
B.口齿清楚，表达明白
C.善于聆听，尊重客户
D.换位思考，以理服人
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