单项选择题

投诉处理原则：自受理客户投诉起，当天能调查的应在当天核查清楚，原则上在不超过（）内完成调查取证、结果认定及向客户代退款。

A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日

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单项选择题
收费站每月提交涉及跨路段现金退款投诉的《现金投诉处理表》及《车道日志》信息电子版，提交位置为“10.44.96.5 数据上报平台 现金退款投诉”；电子版文件命名形式为（）。

A.现金投诉+收费站缩写+年份+月份+顺序号
B.年份+月份+顺序号+现金投诉+收费站缩写
C.收费站缩写+现金投诉+年份+月份+顺序号
单项选择题
收费员连续休假超过（）的必须退回所有发票和票根、备用金等，同时填写《票箱移交单》，移交给票管员保管，票管员和退票人在《票箱移交单》上签名确认。（）

A.5天（含5天）
B.6天（含6天）
C.7天（含7天）
D.10天（含10天）
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