多项选择题

正确处理乘务矛盾的原则是（）。

A.打不还手
B.骂不还口
C.得理让人
D.失礼道歉

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多项选择题

正确处理乘务纠纷的基本方法，其中包括（）

A.主动解释
B.以理服人
C.得理让人
D.遵守法纪，避免激化矛盾

多项选择题

作为一名城市公交驾驶员，不仅要有良好的驾驶技术和作风，还应掌握（）等服务技能。

A.正确处理乘务矛盾的技能
B.城市地理知识
C.语言艺术
D.乘客心理

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