多项选择题
A.主动解释 B.以理服人 C.得理让人 D.遵守法纪，避免激化矛盾
A.正确处理乘务矛盾的技能 B.城市地理知识 C.语言艺术 D.乘客心理
A.警告 B.记过 C.批评教育 D.留用察看