单项选择题

咨询回复过程中，如果是呼叫中心人工电话回复客户，则获取（），与该咨询单建立关联。

A、客户联系信息
B、咨询处理信息
C、电话录音信息
D、流程信息

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单项选择题

在意见回访过程中，如果客户反映该意见未处理结束，则（）。

A、可以直接流转至意见归档环节
B、需要将当前工单归档，重新发起意见工单
C、应间隔一段时间后再进行回访
D、根据流程设置发送至相关部门再次处理

单项选择题

投诉回单确认工作由（）角色完成。

A、投诉受理人员
B、投诉分理人员
C、工单派发人员
D、投诉回访人员

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