单项选择题

客户期望与（）的差距越小，表明客户对服务质量越满意。

A.要求
B.服务直觉
C.感知
D.体验和收获

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单项选择题
服务的保证性是指企业的能力，对客户所展示的礼貌，及其运营的（）

A.风险性
B.习惯性
C.安全性
D.改善性
单项选择题
服务是（）。

A.表现性的
B.安全性的
C.有形的
D.无形的
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