多项选择题
A.快速热情接待B.积极倾听C.确认顾客需求的要点D.表达同情心，承诺积极解决
A.快速接待B.积极倾听，确认关键问题C.快速解决D.回访并安慰
A.适时的制度创新能够使企业站在发展的前沿B.制度创新是搞好企业各种管理的基础C.制度创新是技术创新、生产创新、产品创新的基础D.制度创新是发挥人才效能的关键E.制度创新有利于创造知识交流的氛围