单项选择题

宾客满意理论最高要求是（）

A.宾客期待＞事后评价
B.宾客期待＝事后评价
C.宾客期待＜事后评价
D.宾客期待≠事后评价

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单项选择题
饭店管理和服务工作的晴雨表是（）

A、顾客满意度
B、顾客期望
C、顾客需求
D、顾客投诉
名词解释
什么是饭店决策; 饭店决策名词解释定义是什么?
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