单项选择题

服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的()。

A、全过程
B、基本过程
C、部分过程
D、所有过程

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热门 试题

单项选择题
制定服务蓝图是由客户向()层层描绘的过程。

A.前台-中台-后台
B.前台-中台-支持
C.前台-后台-支持
D.中台-后台-支持

多项选择题
设计服务行为和内容包括:()

A、前台有形展示
B、前台服务行为
C、后台服务行为
D、支持性活动

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