单项选择题

当在电话中有些难以应付时，不要心慌，应（）。

A.直接拒绝对方
B.换一个话题
C.找一个好理由，中断谈话
D.找一个理由离开话

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单项选择题
经纪人在向需方介绍，推荐时，对产品的描述要（），不能任意夸大或缩小。

A.准确
B.真实
C.详细
D.精确
单项选择题
在实施顾客忠诚计划之前，我们应该审视一下我们企业的现状，这一般来讲主要包括以下几个方面：顾客为导向的文化、品牌建设、产品管理、（）。

A.服务质量
B.销售情况
C.员工的激励与开发
D.客户口碑
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