经纪人在向需方介绍，推荐时，对产品的描述要（），不能任意夸大或缩小。

在实施顾客忠诚计划之前，我们应该审视一下我们企业的现状，这一般来讲主要包括以下几个方面：顾客为导向的文化、品牌建设、产品管理、（）。

A.服务质量
B.销售情况
C.员工的激励与开发
D.客户口碑

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待机接触法与成交结算法的主要区别是（）。

A.使用阶段不同
B.性质不同
C.对象不同
D.主体不同

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