单项选择题

电话沟通中的六个要求中，（）要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。

A.为客户解决实际问题
B.适当控制通话时间
C.不要提出让客户认错或道歉
D.为让客户感觉被重视

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单项选择题

工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括（）。

A.基本管理制度与流程
B.商业经营分析报告
C.商业卷烟日购销存数据
D.商业企业工作日程安排

单项选择题

在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于（）层面的知识。

A.卷烟零售客户特性
B.品牌特性
C.市场特征
D.消费者特性

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