（）是衡量产品的多维属性满足用户需求的一个综合指标，指顾客通过对某一产品或服务的全面感知结果与其期望或需求相比较后，形成的愉悦或者失望的感觉状态。

A.从国家层面，顾客满意度测评能提供经济增长的国家性指标
B.顾客满意度很低的话会影响企业声誉，所以它对企业来说弊大于利
C.从顾客层面，顾客满意度测评为消费者一个反映心声的通道
D.从部门或行业层面，顾客满意度测评能提供不同行业或部门之间的比较
E.从企业层面，顾客满意度测评为企业持续改进提供依据

A.设计调查问卷
B.实施满意度调查访问
C.识别顾客
D.调查结果分析和研究
E.制定顾客满意度调研计划
F.确定实施单位