多项选择题
A.设计调查问卷B.实施满意度调查访问C.识别顾客D.调查结果分析和研究E.制定顾客满意度调研计划F.确定实施单位
A.顾客期望B.顾客抱怨C.顾客忠诚D.顾客对质量的感知E.顾客对价值的感知
A.指数赋权法B.主观赋权法C.定量赋权法D.定性赋权法E.客观赋权法