多项选择题
A.加强预约活动，争取客户及早回厂 B.接待预检时要问诊周全，诊断正确 C.确认维修后的车辆故障已完全排除 D.向客户说明维修方式 E.陪同客户验车
A.服务经理或其他间接人员协助接待客户 B.客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪 C.诊断工作全部交由车间技师负责处理 D.请客户先行离去，另外预约安排回厂时间 E.可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
A.互助式服务 B.星月服务 C.自助式菜单保养 D.主动关怀 E.一对一客户经理制