单项选择题

顾客危机管理不当带来的最直接后果是（）

A.利润减少
B.顾客流失
C.销量下降
D.口碑下跌

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单项选择题
顾客危机的实质是（）

A.顾客流失
B.顾客投诉
C.顾客管理
D.顾客需求
单项选择题
顾客关系管理的策略不包括（）

A.发展新顾客
B.减少老顾客
C.延长顾客周期
D.挽留老顾客
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