单项选择题

下列选项中____是九阶段实施方法中第一阶段应该进行的环节。

A、流程测试
B、CRM产品选择
C、项目准备
D、业务蓝图的初步确定
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单项选择题
下列选项中____是对业务蓝图初步确定后，应该进行的环节。
A、CRM流程测试
B、二次开发
C、选择合适的CRM产品
D、制定项目计划
单项选择题
因特网呼叫中心与传统电话中心相比，可以帮助客户____接入呼叫中心，从而与客户服务代理联系。
A通过打电话手段
B通过发电子邮件方式
C直接从企业Web站点
D利用传真信息手段
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