下列选项中____是对业务蓝图初步确定后，应该进行的环节。

因特网呼叫中心与传统电话中心相比，可以帮助客户____接入呼叫中心，从而与客户服务代理联系。

A通过打电话手段
B通过发电子邮件方式
C直接从企业Web站点
D利用传真信息手段

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进行前期调查属于计划阶段进行的其他活动。这个说法是____。

A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定

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