多项选择题
A.测试的准备 B.模拟环境测试 C.生产环境试运行 D.编写测试报告
A.通过身份验证后，客户服务代表应按照页面返回信息，向客户清晰读报。客户查询账户明细，应按发生日期、借贷方、发生金额、账户余额等内容向客户读报 B.验证客户身份时，代表应先判断客户是否经过IVR验证进入人工 C.查询完毕后，客户对查询结果无异议的，客户服务代表询问客户是否还需要咨询其他业务 D.查询结果显示账务有错账情况的，客户服务代表应向客户致歉，点击该明细，界面自动弹出《客户服务中心错账记录单》，详细填写后，提交工作流，进入错账处理流程
A.现货卖出 B.延期交金 C.中立仓收金 D.远期开空仓