多项选择题
A.10086热线； B.12530； C.WAP掌上营业厅； D.移动营业厅。
A.来电捕捉信息； B.接收的12580留言； C.通过12580发送的留言； D.点对点短信。
A.QSMS； B.QMMS； C.ISMS； D.IMMS。