多项选择题

对轮椅旅客服务规范正确的是()

A.上下机的接送交接要落实到位,及时向主任/乘务长汇报
B.必要时协助其去洗手间
C.优先保证毛毯的使用
D.航程中多关注、多询问

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多项选择题
特殊旅客包括()

A.带婴幼儿的旅客
B.儿童
C.老年旅客
D.孕妇

多项选择题
首次乘机的旅客服务规范正确的是()

A.登机时积极主动引导旅客就坐,协助安放行李,积极辨认初次乘机的旅客
B.主动告知客舱布局、安全规定及设备的使用方法
C.对于违反规定的行为尽早提醒,但是方式不能过于生硬
D.不用过多关注,无须理会

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