单项选择题
A、1161 B、1162 C、1163 D、1164
A、一卡一折丢失其中的一个，另一个可以正常使用 B、一卡一折丢失其中的折，卡可以正常使用 C、一卡一折丢失其中的卡，折可以正常使用 D、一卡一折丢失其中的一个，卡折都不可以正常使用
A、重新认证 B、单证销毁 C、帐户转移 D、冲正交易
A、7013 B、7014 C、7015 D、7016
A、敬业精神 B、求真务实 C、实现价值最大化 D、严谨规范
A、先控制情绪，再控制事态，后解决问题 B、先控制事态，再控制情绪，后解决问题 C、先调控情绪，再控制事态，后处理问题 D、先控制事态，再调控情绪，后解决问题
A、业绩 B、服务 C、客户 D、建行利益
A、“您好，我是建设银行××支行(网点)××。” B、“您好，我是××支行(网点)。” C、“您好，我是建设银行××支行(网点)。” D“您好，我是××。”
A、最低1000元，最高5万元 B、最低2000元，最高2万元 C、最低2000元，最高5万元 D、最低2000元，最高10万元
A、半年至3年 B、一年到3年 C、一年到二年 D、半年到2年
A、3000元至5万元,80%； B、1000元至2万元，80%； C、3000元至5万元,70%； D、1000元至2万元，70%。