单项选择题

收费窗口规范化服务要求，在正常情况下，平均收费时间不超过（）

A、20
B、5
C、10
D、30
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多项选择题
收费窗口规范化服务标准中，在服务车主时，微笑服务包含（）方面。
A、面部表情
B、眼睛眼神
C、语句语调
D、嘴唇表情
单项选择题
收费窗口规范化服务标准中，当车辆进入车道时，收费员自然转体面向车道，双手（）双臂置于托板，微笑目视来车。
A、随意摆放
B、自然交叠
C、靠着窗沿
D、平放桌面
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