多项选择题
A.主管要先确认原因，切勿胡乱猜测，要就事论事B.部属工作态度消极，和其他同事发生冲突，主管可以暂不处理，静观其变C.关于人的问题须花时间慢慢解冻，主管要有处理的耐心D.提醒他最近消极的工作态度，将会影响到他的绩效考核分数
A.如果结果不好，就是过程出了问题，请他自我检讨B.表扬“特定”行为，给予真心的肯定C.提出需要提升的“特定”行为表现D.要以支持与鼓励的话语结束E.注重提出员工的缺点，以及对工作的改善F.把沟通的过程集中在如何解决问题上
A.工作动力前三名是最重要的激励因子B.工作满意度前三名是最重要的激励因子C.将工作动力前三名比对满意度，满意度大于动力，则这三点需要激励D.将工作动力前三名比对满意度，满意度小于动力，则这三点需要激励