多项选择题
A.建立的顾客满意度评价体系必须是顾客认为重要的B.测评指标必须能够控制C.测评指标必须是可测量的D.设定测评指标时要考虑到竞争者的特性
A.树立营销新理念，创新服务品牌B.卫星通信及卫星移动通信业务C.采用灵活的弹性资费策略D.完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系
A.服务过程中的顾客B.与顾客接触的员工C.服务系统和运行资源D.管理支持