多项选择题
A.营销基础 B.服务期望和服务体验 C.倾听和互动 D.情感培育 E.情感营销目标
A.市场管理系统 B.公共关系系统 C.业务管理系统 D.客户服务系统 E.技术支持系统
A.艺术性 B.低成本性 C.潜在性 D.广泛性 E.非人员性