银行客户关系管理系统CRM的构成包括（）。

银行广告的特点有（）。

A.艺术性
B.低成本性
C.潜在性
D.广泛性
E.非人员性

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影响商业银行分销渠道选择的因素有（）。

A.产品特性和服务特性
B.顾客特性
C.企业特性
D.环境特性
E.中间商特性

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