多项选择题

引起客户投诉的原因一般可归结为两种，即（）

A.对产品不满意
B.对价格不满意
C.对结果不满意
D.对过程不满意

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多项选择题

客户忠诚度计划可分为（）。

A.一级阶梯忠诚计划
B.二级阶梯忠诚计划
C.三级阶梯忠诚计划
D.四级阶梯忠诚计划

多项选择题

以下有利于客户满意转化为客户忠诚的是（）。

A.巩固和提高客户满意度
B.让客户实现物质满意
C.提高客户转换成本
D.降低客户转换成本

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