单项选择题

有效的处理客户投诉，包含四个方面内容，接待客户、（）、帮助客户、留住客户？

A.理解客户
B.服务客户
C.关心客户
D.聆听客户

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单项选择题
SPIN中，状况性问题，是为了了解客户的（）、背景的发问

A.资产
B.喜好
C.期许
D.现状
单项选择题
客户画像九宫格中，面谈记录需要记录的是，本次和客户谈了什么内容、（）、下次面谈的事件和主题

A.客户喜欢什么
B.客户心情如何
C.客户的拒绝问题
D.客户同业资金
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