单项选择题

质量控制的主要中心环节是（）。 

A.保证航班运行的安全性
B.良好的服务
C.提高经济效益
D.保证航班正点

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单项选择题
在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。

A.躲避刺激控制
B.观察控制
C.推迟控制
D.理智控制
单项选择题
在民航旅客服务交往中，经常使用的言语系统主要是（）。

A.书面文字
B.口语
C.动作
D.面部表情
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