在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。 

在民航旅客服务交往中，经常使用的言语系统主要是（）。

A.书面文字
B.口语
C.动作
D.面部表情

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担架旅客是指（）。

A.在飞机客舱座位上无法就坐，必须处于水平状态的旅客
B.能在座位上就坐，但完全不能动弹的旅客
C.上下扶梯时需要背扶的旅客
D.病残旅客

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