多项选择题
A.当乘客拒绝进行安检时，引导员主动拨动乘客的包进行目测 B.当乘客主动要求手检时，安检员可以打开随意看一眼让其进站 C.遇老、幼、病、残、孕等特殊人群时，安检员可以对他们使用手检 D.当乘客携带违禁物品时，安检员可以没收该物品
A.不能说不知道 B.不能打骂乘客 C.不能直视乘客 D.不能无服务意识
A、让乘客发泄 B、充分道歉，让乘客知道你已知道问题 C、收集信息 D、解决及跟踪服务