多项选择题
A、让乘客发泄 B、充分道歉，让乘客知道你已知道问题 C、收集信息 D、解决及跟踪服务
A.“先生/小姐，请问您身体不舒服吗？有什么需要我们帮助？”并倾身作安抚状 B.如乘客确认身体不适，需询问乘客是否需要进一步的帮助，可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息 C.如乘客身体不适情况紧急严重，需马上汇报车控室，征求乘客意见后拨打120急救电话 D.不属于自己的职责，要以安检工作第一的原则
A.耐心解释相关规定 B.用委婉的语言来表达 C.对其大声喝斥 D.轰出车站