单项选择题
A.35% B.50% C.100% D.85%
A.指导客户填单并帮助客户详细核对 B.让客户看着填单模板自己填 C.让客户自己填完了再拿回来看
A.男员工上身衬衣应束进裤中，需佩戴领带； B.女员工穿着马甲或西装外套时，上身衬衣应束进裤（裙）中 C.行服同性别统一即可，如女员工穿马甲，男员工可不穿马甲 D.同一区域所有在岗员工着装统一规范.干净平整，必须按季节着上下配套的行服（包含孕妇在内）
A.让客户去自助渠道办理 B.不予理会 C.应指引客户至引导台刷卡取号进行办理 D.主动协调金葵花理财中心接待人员协助客户排队办理业务
A.同一网点 B.同一性别 C.同一区域 D.以上均错误
A.肉色 B.黑色 C.深色 D.肉色或深色
A.直接介绍理财产品 B.可以自己直接介绍理财产品，也可以引导客户至理财专员处 C.指导客户在自助渠道购买 D.将客户引导至理财专员处进行推荐解答
A.应站立迎接，热情礼貌招呼表示欢迎，并做好引导分流 B.直接将客户从贵宾中心引导至低柜办理业务 C.如可通过金葵花区域自助设备.网上银行.电话银行.快速通道办理的，且当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，应明确告知或引导客户到相关区域办理 D.应做好私钻客户“超级通路”落实执行
A.5分钟 B.1分钟 C.2分钟 D.3分钟
A.当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解 B.临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分 C.正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理 D.应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟