多项选择题

影响理想服务期望的因素有（）。

A.忍耐服务的强化
B.个人因素
C.环境因素
D.预测服务

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多项选择题
服务质量主要由（）构成。

A.可靠性
B.响应性、安全性
C.移情性、有形性
D.美观性
多项选择题
对乘客群体心理的服务有（）。

A.加强对紧密小群体的管理
B.加强对松散大群体的管理
C.用亲切、和蔼、礼貌的态度为大群体服务
D.用亲切、和蔼、礼貌的态度为小群体服务
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