多项选择题

服务质量主要由（）构成。

A.可靠性
B.响应性、安全性
C.移情性、有形性
D.美观性

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热门试题

多项选择题

对乘客群体心理的服务有（）。

A.加强对紧密小群体的管理
B.加强对松散大群体的管理
C.用亲切、和蔼、礼貌的态度为大群体服务
D.用亲切、和蔼、礼貌的态度为小群体服务

多项选择题

乘客群体的特点有（）。

A.松散的大群体
B.紧密的小群体
C.松散的小群体
D.紧密的大群体

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