多项选择题

旅游服务营销不同于一般的产品服务营销，具体说，在传统市场服务营销的4P策略上，还需加上（）。

A、人员
B、场地
C、环境
D、程序
E、流程

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单项选择题
（）是旅游营销的内部环境。

A、政治法律环境
B、经济环境
C、企业家素质
D、自然地理环境
单项选择题
旅游市场的实质是反映买卖双方（）的总和。

A、买卖关系
B、利益关系
C、交换关系
D、人际关系
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